POLITIQUE DE RETOUR ET DE RETRACTATION

Dernière mise à jour : 01 novembre 2025

1. Droit de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation)

Conformément à la législation en vigueur, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif ni à supporter de pénalité.

Toutefois, pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité sanitaire, ce droit ne peut s’exercer que sur des produits :

non ouverts
non utilisés
dans leur emballage d’origine, intact et scellé
en parfait état de revente

Tout produit ouvert, descellé, consommé, endommagé, ou ne permettant plus une re-commercialisation ne pourra en aucun cas être remboursé.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa demande dans le délai légal de 14 jours via l’un des moyens suivants :

Par e-mail : co*****@*********le.com
Via le formulaire de contact disponible sur le Site
Par courrier recommandé à l’adresse suivante :

Nutrixielle – Service Retours
4 rue de la République
69001 Lyon – France

Le Client peut utiliser la formulation suivante :

« Je vous notifie ma rétractation concernant la commande n°_____ passée le //____ et reçue le //____. »

3. Conditions de retour des produits

Les produits doivent être retournés :

dans leur emballage d’origine intact,
non ouverts et non utilisés,
avec tous les accessoires éventuels,
accompagnés du numéro de commande.

Pour des raisons de sécurité logistique, l’adresse de retour n’est pas affichée publiquement sur le Site.
Elle sera communiquée au Client par email, après validation de la demande de retour à co*****@*********le.com, accompagnée des instructions nécessaires.
Aucun colis ne doit être retourné avant réception de ces informations.

Après transmission de l’adresse de retour, le Client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour renvoyer les produits.

Nutrixielle conseille un envoi avec suivi, afin d’éviter toute perte durant le transport.
Les produits retournés restent sous la responsabilité du Client jusqu’à leur réception effective par Nutrixielle.

4. Frais de retour

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation :

➡ Les frais de retour sont à la charge du Client.

Nutrixielle ne prend en charge les frais de retour que si le produit est reconnu :

défectueux
ou livré par erreur

Dans ce cas, Nutrixielle fournira une étiquette de retour prépayée.

5. Remboursement

Après réception et vérification de l’état des produits retournés, Nutrixielle procédera au remboursement dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement sera effectué :

via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
du montant des produits retournés (hors frais de port initiaux, sauf erreur de Nutrixielle)

Toutefois, Nutrixielle se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits ou jusqu’à preuve de leur réexpédition par le Client.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Selon l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

descellés par le Client après la livraison
susceptibles de se détériorer rapidement
ne pouvant être réexpédiés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
personnalisés ou confectionnés sur demande

Les compléments alimentaires ouverts ou consommés entrent dans cette catégorie et ne peuvent donc être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu est :

défectueux
endommagé
ou ne correspond pas à la commande

Le Client doit contacter Nutrixielle dans les 48 heures suivant la livraison.

Après vérification, Nutrixielle procédera :

à un échange du produit, ou
au remboursement total, frais de retour compris

8. Contact service retours

Pour toute demande d’information concernant un retour ou une rétractation :

co*****@*********le.com
Nutrixielle – 4 rue de la République, 69001 Lyon
🌐 https://nutrixielle.com